本帖最后由 jingmendxh 于 2016-5-14 17:27 編輯
以下在裝修過程中,圖片會逐漸增加,不過均是處理后的圖片,主要是隱藏裝修公司的相關信息,以免大家產生誤會。 通過前面的思考,我想大家能夠明白,我對最后選定的裝修公司是充滿了期待與信任的,只是這份信任能夠持續多久,還不知道,靜靜的觀察吧。
期待的背后有一個關于產品與服務之滿意度的邏輯: 期望值和體驗值,實際上就是夢想和現實的關系; 當體驗值<期望值的時候,客戶是不滿意的,一般不會推薦,對周邊有需求的人常用的說辭是:千萬不要找***; 當期望值= 體驗值的時候,客戶是滿意的,做一般推薦,對周邊有需求的人常用的說辭是:感覺***還可以,你可以試試; 當體驗值>期望值的時候,客戶是非常滿意的,會做極力推薦,對周邊有需求的人常用的說辭是:***確實不錯,你一定要參考。
我的體驗值是什么樣的,我現在還不知道。
我是個比較在乎細節的人,也許一個小小的細節就會讓我對其信任打折扣。 例如,在裝修中,我觀察了如下一些細節: 1)
樓梯的清潔工多次投訴我們沒有注意樓道清潔衛生; 2)
在鏟除一些外建筑時,未盡足夠的安全防護處理,導致我們家的老爺子對其施工叫停; 3)
說好的,地面瓷磚要保留,務必做好相關的地面保護措施,但是在現場卻拍到了一張這樣的圖片,不知是否施工方確定這樣不會損壞地面瓷磚。
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